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已解决:松下电饭煲品质低下,问题很多

2019-07-18中国家电质量投诉网

投诉行业 松下 投诉品牌 松下
投诉地区 江苏省 -- 苏州市 投诉人 李先生
投诉诉求 找出原因,提供对策书等


投诉详情:
2017-02-25在苏州人民商场购入SR-AE101-W电磁加热电压力电饭煲,几天后由于漏气,到商场换了一台(有商场营业员在发票背面签字),过保修期后不久,就不时出现程序方面的故障,开始也没当回事。。至2019元旦前后,完全无法工作,后送苏州松下维修中心处理,换了盖子,费用538元。2019-07-12煮晚饭后,盖子打不开,当晚约18:30打电话到松下客服中心400-810-0781(接线员7010),并未获得解决,因而,当晚也无法吃饭,至2019-07-13下午,自己设法打开盖子,饭已完全变质。(当天下午,有6208员工打过本人手机,其人翻来覆去基本就一句话,且自称自己不懂技术)。2019-07-17晚上又发生同样打不开盖子的故障,并同样打了客服电话(接线员7093),同样是一锅饭完蛋了。每天吃饭都要提心吊胆,该怎么办?
作为世界著名企业,松下家电品质如此之差,实属不可思议,对其售后服务水平及态度,亦感十分不满。
希望:1)厂家对其产品的品质问题向客户道歉;2)厂家技术人员找出发生一系列品质问题的原因(比如,是否存在设计不合理的问题,是否用了不合格的零部件......本人知道,日资企业的产品都是可追朔的。);3)提供品质不良原因分析报告、改进品质不良的对策书......这也是日本企业处理品质问题的惯用方法,日资企业很清楚的。

厂家回复: 此用户购机时间:2017年,之前已在我方有投诉记录。 今日再次沟通,提供的解决方案是:建议用户将机器送至服务店,我们提供免费维修。但用户目前不愿送修,也不要求维修,要求工厂技术人员联络,拒绝和我们沟通。因工厂技术人员是不负责与用户直接沟通的,用户诉求无法满足。


投诉网回复:
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