| 投诉行业 | 松下 | 投诉品牌 | 松下 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 找出原因，提供对策书等 | ||
投诉详情：
2017-02-25在苏州人民商场购入SR-AE101-W电磁加热电压力电饭煲，几天后由于漏气，到商场换了一台（有商场营业员在发票背面签字），过保修期后不久，就不时出现程序方面的故障，开始也没当回事。。至2019元旦前后，完全无法工作，后送苏州松下维修中心处理，换了盖子，费用538元。2019-07-12煮晚饭后，盖子打不开，当晚约18：30打电话到松下客服中心400-810-0781（接线员7010），并未获得解决，因而，当晚也无法吃饭，至2019-07-13下午，自己设法打开盖子，饭已完全变质。（当天下午，有6208员工打过本人手机，其人翻来覆去基本就一句话，且自称自己不懂技术）。2019-07-17晚上又发生同样打不开盖子的故障，并同样打了客服电话（接线员7093），同样是一锅饭完蛋了。每天吃饭都要提心吊胆，该怎么办？
作为世界著名企业，松下家电品质如此之差，实属不可思议，对其售后服务水平及态度，亦感十分不满。
希望：1）厂家对其产品的品质问题向客户道歉；2）厂家技术人员找出发生一系列品质问题的原因（比如，是否存在设计不合理的问题，是否用了不合格的零部件......本人知道，日资企业的产品都是可追朔的。）；3）提供品质不良原因分析报告、改进品质不良的对策书......这也是日本企业处理品质问题的惯用方法，日资企业很清楚的。
厂家回复: 此用户购机时间：2017年，之前已在我方有投诉记录。 今日再次沟通，提供的解决方案是：建议用户将机器送至服务店，我们提供免费维修。但用户目前不愿送修，也不要求维修，要求工厂技术人员联络，拒绝和我们沟通。因工厂技术人员是不负责与用户直接沟通的，用户诉求无法满足。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！