| 投诉行业 | 松下 | 投诉品牌 | 松下 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 | 韦先生 |
| 投诉诉求 | 尽快上门维修，解决老人纳凉问题 | ||
投诉详情：
我在2013年4月26日在苏州五星购买了一款松下E13KF1的1.5匹空调给家中的独居老人纳凉使用的！这两天苏州天气很热（基本在40度左右徘徊）就开空调使用，发现空调只出风但不制冷！由于是新买的空调，所以拨打了松下的客服热线400 700 8881进行保修，当时客服人员（编号28号）答应我48小时给予处理，由于担心老人独自在家安全问题，期间多次给400致电，请求是否可以给予维修，都得到肯定回答！但直到7月29日上午依然没有人电话回访和上门维修！再次致电400，对方表示他们只负责不能告知明确时间，并告知我苏州地区维修电话0512-67518268，苏州维修地区表示48小时是工作日的48小时，双休不算！最少还需要等待2至3天！即7月30日方可提供上门维修！。7月30日再次致电0512-67518268，对方先告知我他们不预处理需要拨打025-68128888，由五星电器处理！我再次拨打松下400电话，400明确告知可以继续联系0512-67518268进行报修！再次拨打0512-67518268进行报修，对方改口表示现在师傅比较忙，还需要再次等待48小时！至少需要8月1日才能提供上门服务！ 一个新买的空调不制冷，维修还如此繁琐！关键是家中独居老人在使用！我非常担心老人的身体健康！希望政府给予帮助！
投诉网回复：
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