| 投诉行业 | 格兰仕 | 投诉品牌 | 格兰仕空调-京东商城 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 东莞市 | 投诉人 | 林先生 |
| 投诉诉求 | 处理厂家，严惩不良厂家，提供质量可靠产品 | ||
投诉详情：
投诉格兰仕空调乱收费不保修
2015年3月21日在京东商城购买了格兰仕GalanzKF-26GW/LP45-150（2 空调一台，页面保修服务是全国联保上门服务6年，最近发现空调不制冷了，就申请售后，电话回复到是挺快的，但是拒绝免费保修，说我们上门要检测一下，如果要清洗而我本人不清洗的话要支付一个上门费，这个是什么费用嘛，打电话给厂家，那个客服小姐说我们格兰仕是这样规定的，我们上门是必需清洗的，不清洗就要收上门费，还用我们的空调你要按时保养哦，我问保养是不是要收费的，是的和汽车一样（我第一次听说空调要像汽车一样定期保养），我每年在使用前都要把空调过滤网清洗干净，用一段时间会再清洗一次，我不知道买 格兰仕空调这么娇贵还要每年清洗，分明是想逃避售后，不顾国家三包逃避国家三包，坑消费者，变相收费，希望有关部门对格兰仕这种企业进行查处，给消费者一个明确的售后保障，这种厂家的存在真是怎么都不能和国外的企业相提并论。希望有看到的网友们以后购买格兰仕Galanz这个家电品牌的要注意一下了。我们不是说你的产品不能出问题，但是你出问题了没有保障，我怎么知道你出售的东西是新的还是二手的，是返修的还是什么垃圾货。
以下是厂家网上商城提供的保修服务。
厂家服务
本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：全国联保六年
本产品提供上门安装调试、提供上门检测和维修等售后服务，自收到商品之日起，如您所购买家电商品出现质量问题，请先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，在“我的京东-客户服务-返修退换货”页面提交退换申请，将有专业售后人员提供服务。京东承诺您：30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。
您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式， 请点击这儿查询......
品牌官方网站：
售后服务电话：400-830-0888
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！