投诉行业 | 格兰仕 | 投诉品牌 | 格兰仕空调-京东商城 |
投诉地区 | 广东省 -- 东莞市 | 投诉人 | 林先生 |
投诉诉求 | 处理厂家,严惩不良厂家,提供质量可靠产品 |
投诉详情:
投诉格兰仕空调乱收费不保修
2015年3月21日在京东商城购买了格兰仕GalanzKF-26GW/LP45-150(2 空调一台,页面保修服务是全国联保上门服务6年,最近发现空调不制冷了,就申请售后,电话回复到是挺快的,但是拒绝免费保修,说我们上门要检测一下,如果要清洗而我本人不清洗的话要支付一个上门费,这个是什么费用嘛,打电话给厂家,那个客服小姐说我们格兰仕是这样规定的,我们上门是必需清洗的,不清洗就要收上门费,还用我们的空调你要按时保养哦,我问保养是不是要收费的,是的和汽车一样(我第一次听说空调要像汽车一样定期保养),我每年在使用前都要把空调过滤网清洗干净,用一段时间会再清洗一次,我不知道买 格兰仕空调这么娇贵还要每年清洗,分明是想逃避售后,不顾国家三包逃避国家三包,坑消费者,变相收费,希望有关部门对格兰仕这种企业进行查处,给消费者一个明确的售后保障,这种厂家的存在真是怎么都不能和国外的企业相提并论。希望有看到的网友们以后购买格兰仕Galanz这个家电品牌的要注意一下了。我们不是说你的产品不能出问题,但是你出问题了没有保障,我怎么知道你出售的东西是新的还是二手的,是返修的还是什么垃圾货。
以下是厂家网上商城提供的保修服务。
厂家服务
本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:全国联保六年
本产品提供上门安装调试、提供上门检测和维修等售后服务,自收到商品之日起,如您所购买家电商品出现质量问题,请先联系厂家进行检测,凭厂商提供的故障检测证明,在“我的京东-客户服务-返修退换货”页面提交退换申请,将有专业售后人员提供服务。京东承诺您:30天内产品出现质量问题可退货,180天内产品出现质量问题可换货,超过180天按国家三包规定享受服务。
您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式, 请点击这儿查询......
品牌官方网站:
售后服务电话:400-830-0888
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!