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已解决:投诉格兰仕空调——空调每年必坏至少一次

2018-08-06中国家电质量投诉网

投诉行业 格兰仕 投诉品牌 格兰仕
投诉地区 上海市 -- 浦东新区 投诉人 周先生
投诉诉求 向客户道歉并及时维修好空调,或直接退货


投诉详情:
3号空调无法工作,显示E5故障报修,打客服电话,克服回复是3天之内修好,三天后的5号回访电话打来问我有没有修好,因为从报修到当天根本没有任何人来修,傍晚有人打电话来问空调是什么型号,要申请配件,到了6号我打电话问为什么还没人来修,说要申请配件,我又打客服电话,克服回复说配件要三到五天到。
综上,总结如下,客服和维护人员一直在推诿、拖延,以各种理由不去修这个,另外还说当然要先修收费的维护家庭再修我们的空调。
对于这种售后我是每年都要跟他们打一次交到,空调每年必坏至少一次,质量问题堪忧,虽然报修六年,但是三天两头坏一次,每坏一次还要来来回回拖延各一个星期去修,我认为购买了空调也相应的购买了售后服务,既然售后做不到客户满意,就应当跟客户退货退款并向客户道歉。

厂家回复:9.3回访,问题已处理好,就是申请配件时间太长
消费者回访:已经给维修好了,谢谢。


投诉网回复:
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