| 投诉行业 | 格兰仕 | 投诉品牌 | 格兰仕 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 | 周先生 |
| 投诉诉求 | 向客户道歉并及时维修好空调，或直接退货 | ||
投诉详情：
3号空调无法工作，显示E5故障报修，打客服电话，克服回复是3天之内修好，三天后的5号回访电话打来问我有没有修好，因为从报修到当天根本没有任何人来修，傍晚有人打电话来问空调是什么型号，要申请配件，到了6号我打电话问为什么还没人来修，说要申请配件，我又打客服电话，克服回复说配件要三到五天到。
综上，总结如下，客服和维护人员一直在推诿、拖延，以各种理由不去修这个，另外还说当然要先修收费的维护家庭再修我们的空调。
对于这种售后我是每年都要跟他们打一次交到，空调每年必坏至少一次，质量问题堪忧，虽然报修六年，但是三天两头坏一次，每坏一次还要来来回回拖延各一个星期去修，我认为购买了空调也相应的购买了售后服务，既然售后做不到客户满意，就应当跟客户退货退款并向客户道歉。
厂家回复：9.3回访，问题已处理好，就是申请配件时间太长
消费者回访：已经给维修好了，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！