| 投诉行业 | 康佳 | 投诉品牌 | 康佳电视 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 维修好，不在需要刷机 | ||
投诉详情：
2015年10月份购买了一款康健智能电视，然后一年之后过保质期，电视软件系统出现问题（非人为），拨打了客服电话，对方沈阳地区售后联系了我，我花了50元钱，他上门把电视重新刷机安装了软件，电视可以观看，但是软件运行也不是十分顺畅，然后我问题再出现类似问题怎么办，他回答我给你留一个刷机文件，以防万一。而后到目前为止，电视用不了多久就需要刷机一。
万般无奈之下，再次在2017年4月3日先拨打沈阳之前的维修人员，他说晚上有时间给我再传个低版本软件，我说可以。我考虑到如果还是总出现问题太麻烦了，就再次拨打400客服电话，客服电话说我之前没有打过400客服电话，没有记录，说我反应的问题会联系沈阳本地维修人员，我说怎么可能没有记录，并且你家电视软件出问题为什么不提供下载文件，如果软件出问题每次不是都需要花钱维修，这就是恶意诈骗，我要求400客服安排经理给我回话解决这个问题。
此后，沈阳地区维修人员给我回电话说我投诉他这样会扣他钱，我说那你也应该总你们总部经理解决此事跟我无关，他带有威胁的口气问我，你想咋地，我说给我修好，不能总是需要刷机解决问题，他说那样的话需要换件才能解决，刷机包证不了没问题。我说那为什么不在第一次维修时告诉我，他说是为我省钱，我说省不省钱不用你替我考虑，我需要的是好用，而后他反复强调你想咋地，并且无论如何拨打400电话再无售后技术回复。
并且造假的回复记录，说2017年4月5日9点给我打过电话。而我从未接到过他的电话。为此，可以看出产品本身配件有质量问需要召回，康佳集团却从上至下欺骗消费者，恳请帮忙解决问题。
投诉网回复：
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