| 投诉行业 | 康佳 | 投诉品牌 | 康佳 |
| 投诉地区 | 黑龙江省 -- 双鸭山市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 将货款全额退还给双鸭山新玛特 | ||
投诉详情：
顾客于2013年12月20日在双鸭山新玛特购买一台价值3999元的47寸康佳液晶电视（型号为47R5500PPF），使用后出现死机现象，与厂家沟通后，于2014年2月16日返厂，2月26日给顾客调换同型号新机一台，2015年2月24日再次发生故障，双鸭山康佳售后维修中心2次检修，因无部件，维修人员建议返厂，售后中心在2015年3月29日接受此机返厂，返厂3个多月，到7月1日电视也没返还顾客，且期间没与顾客任何联系，顾客到我店投诉，我店店堂科与售后中心多次联系未果，最终工商局按照《部分商品修理更换退货责任规定》，责令我店给予先行退款，然后向供货者追偿。
由于我店是与康佳公司开展的内购活动，活动结束后与康佳公司再无业务往来，康佳公司相关人员不接听电话，不予处理，目前双鸭山新玛特不但赔付了顾客的货款，顾客维修的电视现在仍不知所踪。
投诉网回复：
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