| 投诉行业 | 康佳 | 投诉品牌 | 康佳 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 锦州市 | 投诉人 | 董先生 |
| 投诉诉求 | 本人只有两点要求。1 免费更换与原机同等价位的新机。2 全额退货。 | ||
投诉详情：
本人于2012年9月以4999元购买康佳LED47R7000PDE电视机一台，该电视具有网络电视功能，购机后发现观看网络电视时经常出现断线情况，后咨询康佳售后热线400-880-0016，对网络进行设定后，情况有所好转。但2013年8月初，电视机出现网络电视节目无法观看，始终断线的情况，电话联系康佳售后热线，被告知将联系维修人员进行查看，两日后其维修人员前来查看，简单看看后就说是家里网络问题（本人家中网络为4兆光纤），电视机没问题。本人也以为是网络问题并未在意，几日后以其它网线重新连接，故障依然存在，可见该故障并非网络问题导致。再次联系康佳售后热线告知该故障仍存在，客服人员表示将再次联系维修人员进行检查，两日后维修人员上门，检查后判定为电视程序问题，需要与厂家联系以确认是否为电视机系统版本问题导致，一周后联系该维修人员，该维修人员表示电视机系统已是最新版本，无需升级，判定为内部主板有问题，与厂家联系后发块主板进行更换，第二周（时间已到10月份中旬）联系该维修员，表示主板已到可以更换，但维修人员将主板拿来后，发现与我家电视机主板不同，不能更换，得重发一块，本人无奈只得同意。11月初，锦州售后人员打来电话说，该机型主板暂时无货，因此决定为我更换电视机一台（本人购买的机型已停产）新机型号为47R5500PDF，但得补偿400元，问起对换机型的现在销售价格，该人员表示不清楚，后被告知该机型目前销售价格为4399元，两机型新机价差为600元，加上售后人员说的400元差额，本人等于多花1000元，咨询锦州康佳售后人员，其表示该情况是康佳总公司批复的没办法。随后几天，本人多处次咨询康佳售后热线400-880-0016，客服人员表示会向有关部门与领导反映，并无实际解决办法，并始终未得到合理答复。故障发生至今已两月有余，康佳售后如此不负责任，多处拖延，本身质量问题亿达换机标准，却以老机折旧，新机补偿为由，向消费者乱收费。已使作为消费者的我无法容忍，恳请秉公执法的有关单位协助解决，本人只有两点要求。1 免费更换与原机同等价位的新机。2 全额退货。
投诉网回复：
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