康佳电视质量问题换机要求补差价
2013-11-08 来源:中国家电质量投诉网 投诉人:董先生 浏览:
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投诉行业
康佳
投诉品牌
康佳
投诉地区
辽宁省 -- 锦州市
投诉人
董先生
投诉诉求
本人只有两点要求。1 免费更换与原机同等价位的新机。2 全额退货。
投诉详情:
本人于2012年9月以4999元购买康佳LED47R7000PDE电视机一台,该电视具有网络电视功能,购机后发现观看网络电视时经常出现断线情况,后咨询康佳售后热线400-880-0016,对网络进行设定后,情况有所好转。但2013年8月初,电视机出现网络电视节目无法观看,始终断线的情况,电话联系康佳售后热线,被告知将联系维修人员进行查看,两日后其维修人员前来查看,简单看看后就说是家里网络问题(本人家中网络为4兆光纤),电视机没问题。本人也以为是网络问题并未在意,几日后以其它网线重新连接,故障依然存在,可见该故障并非网络问题导致。再次联系康佳售后热线告知该故障仍存在,客服人员表示将再次联系维修人员进行检查,两日后维修人员上门,检查后判定为电视程序问题,需要与厂家联系以确认是否为电视机系统版本问题导致,一周后联系该维修人员,该维修人员表示电视机系统已是最新版本,无需升级,判定为内部主板有问题,与厂家联系后发块主板进行更换,第二周(时间已到10月份中旬)联系该维修员,表示主板已到可以更换,但维修人员将主板拿来后,发现与我家电视机主板不同,不能更换,得重发一块,本人无奈只得同意。11月初,锦州售后人员打来电话说,该机型主板暂时无货,因此决定为我更换电视机一台(本人购买的机型已停产)新机型号为47R5500PDF,但得补偿400元,问起对换机型的现在销售价格,该人员表示不清楚,后被告知该机型目前销售价格为4399元,两机型新机价差为600元,加上售后人员说的400元差额,本人等于多花1000元,咨询锦州康佳售后人员,其表示该情况是康佳总公司批复的没办法。随后几天,本人多处次咨询康佳售后热线400-880-0016,客服人员表示会向有关部门与领导反映,并无实际解决办法,并始终未得到合理答复。故障发生至今已两月有余,康佳售后如此不负责任,多处拖延,本身质量问题亿达换机标准,却以老机折旧,新机补偿为由,向消费者乱收费。已使作为消费者的我无法容忍,恳请秉公执法的有关单位协助解决,本人只有两点要求。1 免费更换与原机同等价位的新机。2  全额退货。
投诉网回复:
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(责任编辑:中国家电质量投诉网)
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