| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 湛江市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 换机 | ||
投诉详情：
在2016年3月16号送修到6月10号都没有保修好，然后说我的电视机过保修了，送了坏的电视回来给我。
"厂家回复：用户当地国美商城购机并购买国美延保，无购机发票，商场直销员为用户开具时间为2016年4月4日的国美购机证明。经检测机器无法修复，售后帮用户联系国美延保，国美给出方案1：换新机，用户不接受国美提供的新机器。方案2：给用户1980元国美购物券，用户表示不接受购物券，要求给现金。由于国美系统无法做账无法提供现金，国美与用户无法达成一致，现海尔售后正从中协调国美与用户的协商。
"消费者回访：已经和国美协商解决了，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！