| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔55寸液晶电视 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 襄樊市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 退换机 | ||
投诉详情：
本人于2017-2-4 购买海尔55寸液晶电视，由于是新家人没有搬过去住，3月初入住后开始使用。电视在4月中旬出现不间断的重启。联系厂家400后，当地售后派师傅检查：
1、第一次师傅说装软件多，给系统做了恢复出厂设置，让观察下，没有过2天机器直接无法开机；
2、师傅上门检查说，主板坏了，要换主板，但是没有现货需要订货，预计2-3天到；
3、2天后主板到货了，更换主板后机器可以启动，但没有声音，反复拆装几遍，问题无法解决。师傅说这个主板是仓库的，不是发回来的新件，也不知道是好，是坏没有库管没有标注。联系400几次，要求更换新机，目前一直没有处理。售后的师傅态度很好，也热情。
但是海尔售后管理体制让人不爽，三包政策也很模糊，本人对海尔售后服务进行投诉。希望能尽快得到解决。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！