| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔MOOKA彩电 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 十堰市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 希望厂家给予合理解释，能够在售后问题上给予解决。 | ||
投诉详情：
我家在2015年1月10号购买的海尔摩卡U55H7彩电价格为4499元。在2017年3月10日无法启动，无法开机。
第二天通知售后，售后人员一开始说需系统升级，经过系统升级，还是无法开机，随后维修人员说是机芯板坏了，不是系统问题。在2017年3月22日上门更换机芯板，换机芯板后，电视启动正常。售后人员说机芯板已经过了一年的保质期，要收费，材料费450元，工时费120元，一共570元。我看保修卡上整机保修一年，主要部件保修三年，我当时说这个应该是主要部件保修三年，售后人员说，机芯板只保修一年，你已经过保。
海尔作为我国知名品牌，也正是看中品牌才买的，电视购买刚两年多点，正常使用的情况下，机芯板就坏了，无法使用。我希望海尔集团对此事给予回复，这么大的品牌不能辜负广大消费者，希望海尔售后严格实行新三包。
投诉网回复：
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