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海尔电视机售后维修 虚假维修 谋取非法利益

2016-05-26中国家电质量投诉网

投诉行业 海尔 投诉品牌 海尔
投诉地区 江苏省 -- 无锡市 投诉人 周女士
投诉诉求 希望尽快把电视机修好,且不能再收取任何费用,并明确告知换了的机芯板质保多久!


投诉详情:

        我们家一共有三台海尔电视机和一台海尔冰箱。于2014年12月23日付款购买的,(本来不想这么早付款,因为房子还不打算入住!只是先交了定金,门店老板说,快过年了,我也比较好说话,也就付款了。)
        我们于2015年8月1日刚搬进新家,所有电器于2015年8月1日开始使用的。电视机是于2015年4月份调试的,因为4月份我们才迁了网络。
2016年5月出现问题:
        1.电视机本身智能系统启动不了,但是我家都用天猫魔盒,插着天猫魔盒电视照样看,有画面有声音,只是画面下方一直会有“智能系统正在启动”这几个字悬浮在那
        2.过了一段时间后,声音会消失,只有画面。并且电视机关掉重启之后,依然有画面有声音。过一段时间声音又会消失。
报修之后,共付款430块,由海尔售后维修带回去维修,说是机芯板坏了。两天后送回的。
        2015年5月22日开始,还是开机后有画面有声音,但还和上次一样过段时间声音会消失,只有画面。我们家所有电视机都使用魔盒(未使用自带的智能系统,因为启动太慢),我一开始以为是不是魔盒坏了,我把别的电视机上用的好的魔盒拿去换了下,问题依然存在!
        海尔作为国产大牌的电器企业,维修后问题依然存在,我真是想不明白。且不当面维修。我根本无法得知其机芯板到底有无更换!如果正如售后所说,问题是机芯板,那首次维修已换的话,为什么为题依然存在?!是否存在乱报问题,小问题说成大问题,是否存在欺诈消费者以获得较高的维修金额?而且是带回去维修,根本无法得知其有没有更换零部件?!我的怀疑是否是真的?如果这如我想的这样,那这个售后就是应该诈骗了我300块左右。还有一点,为什么售后一有问题就是机芯板坏了,网上看见投诉大多数都是投诉这个!大家都知道,现在什么高科技产品就是过了保修期,厂家也有义务帮客户维修主要部件啊,海尔电视科技含量竟如此之高,机芯板还不属于主要部件,坏了还不能修,只能更换,这不是自相矛盾吗?海尔液晶电视的使用寿命就只是在保修期内吗?那我坏掉的被换掉的机芯板去哪里了?!
        通过我在网上查找得到的是这样一个情况.把高频调谐器,中频组件板,伴音板,AV外部信号输入板等后有图声信号处理板全部整合到一起也叫主板(售后把他叫做机芯板).网上售价为220元.
        如果用95年的老三包哪做为集成电路肯定在三年保修的范围.在2011年的新三包中有把,高频调谐器作为主要部件.而板卡就集成了高频调谐器.另外这张板卡的价格占到了整机价格的10%左右.在液晶电视的整体价格来说大屏占了80%,价格第二高的就是这个板卡了.为什么这还不是主要部件?!
        投诉:  1、当地售后包括400,毫无责任感,敷衍了事,400形同虚设,整个维修过程不透明!怀疑存在欺诈行为,欺骗消费者,实际维修问题与售后说的问题不相符,小问题说成大问题,不公开维修,不透明,怀疑以此手段来骗取消费者的金钱!!
              2、主板为什么不是主要部件不包修三年,存在误导消费者
              3、三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。我的安装回执联无安装调试日期、无服务评价及签收人签字,存在严重管理不到位问题,有        恶意模糊有效期嫌疑,推卸应尽的责任和义务   
        很想支持国货,支持海尔,可真的太让人失望了。


投诉网回复:
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