| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 新疆维吾尔自治区 -- 乌鲁木齐市 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 免费更换机芯板 | ||
投诉详情：
本人于2013年10月买的海尔电视里，前几天出现电视黑屏问题，售后人员上门维修说机芯板坏了，要换机芯板，换下来要500块钱，电视刚买两年为什么不能直接更换，需要我们自己掏腰包，联系客服说不在三包范围之内，按照国家三包法液晶集成电路等属于主要部件执行三包质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。
12月10号打客服人员说机芯板不是重要部件，这么大的品牌我们信任才买的，刚用两年就坏了，还说不是主要部件！希望海尔负责人对于此事给予回应！海尔售后能够严格实行新三包！
投诉网回复：
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