海尔电视机显示屏裂缝质量问题一直没解决

    7月1日上午我们给海尔总部客服（4006999999）打电话，客服人员答复说他们联系责任人解决。7月2日11时20分又给海尔总部客服（4006999999）打电话，回复说他们通知由西宁售后服务经理解决，12时10分西宁售后服务何经理打来电话说解决方案是换显示屏，价值三千多元的显示屏费用由售后服务和我们共同承担，售后服务承担40%，我们承担60%（两千多元）。我们认为显示屏出现细小裂缝不是由于人为原因造成的，因为在家里没有出现过造成显示屏出现裂缝的任何情况，估计这是新款电视机偶然出现的质量问题偏偏就让我们给遇上了，因此当即不同意何经理的处理方案，我们要求换一台电视机，何经理说他向海尔总部汇报。7月3日至7月5日11时20分，我们给海尔总部客服打电话，一直给我们的回答是等待回复，等待派人解决。7月5日14时20分给海尔总部客服打电话，我们要求不要再这样拖着不解决问题，如果今明两天不解决的话我们要投诉，客服人员回答下午解决。7月6日到7月9日给客服打电话，还是没有得到解决，老是说上午9-11点解决，中午1点前解决、2点前解决，下午3-5点解决，晚上7-9点解决，第二天上午9点解决，叫我们保持电话畅通，等待回复派人解决，我们给海尔总部客服打电话总是没有回复，有时候还长时间不接电话，一拖再拖，至今既没有上门解决，也没有电话回复一个让我们满意的解决方案。7月9日上午西宁售后服务人员打来电话，说是由他们掏钱给我们换显示屏，显示屏15天才能到货，让我们等一等，再别给总部打电话。20多天又过去了还是没有任何消息，昨天（7月30日）我们给西宁售后服务打电话，回答是现在全国没有显示屏，显示屏调不来，啥时候能换上显示屏说不上。这不是在欺骗我们吗               这次我们共购买海尔电器6件，其中的海尔LD47U7000液晶电视只用了三、四次就发现显示屏上有一细小裂缝，从6月20日至7月9日我们一直跟西宁海尔售后服务、海尔集团总部客服电话联系，反映实际情况，要求换一台电视机，但一直没能给予解决，对电视机出现的质量问题久拖不解决，对此我们感到气愤，在7月5日、6日电话告诉海尔总部客服人员，如再这样续续对这台电视机质量问题不负责任，践踏消费者的感受，枉费这么多年对海尔的支持，我们就要对海尔液晶电视机显示屏质量问题得不到解决的事情投诉，直至问题得到解决。7月9日我们做了投诉，7月31日再次投诉，两次投诉都没有回音。