| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 阜阳市 | 投诉人 | 魏先生 |
| 投诉诉求 | 更换一台质量合格的电视机 | ||
投诉详情：
本人于2009年购买的这一款海尔电视机，2004年8月1日凌晨4点左右，全家正在休息，并没有人看电视。朦胧中突然感觉到电视机内部发出闪光并有“兹兹”的声响，紧接着就闻到一股刺鼻的电线燃烧的味道。幸亏我们发现的早并及时切断了电源，要不然后果不堪设想。这说明电视机存在严重的质量问题，存在严重的安全隐患。作为一个耐用消费品，刚用了6年左右就出现这样的严重问题，并非使用时间长造成的（我们其他的电视机使用了十多年也没出现什么问题），而是由于产品的质量缺陷造成的，这种结果令我们非常意外。希望厂家本着以人为本的思想，做维护不愧为中国家电第一的品牌的声誉，出现问题要正视问题，及时解决问题。
另外，海尔的售后服务也存在问题，只要上门就不管维修不维修都要收取30元的上门费，真是妄称售后服务品牌第一的称号。既然收费，你就不要号称售后服务最好，你们谈不上优质服务，因为服务不服务你们都收费。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！