| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 贵州省 -- 贵阳市 | 投诉人 | 江先生 |
| 投诉诉求 | 退货退款 | ||
投诉详情：
师傅安装电视的当天，连接无线网络有些问题，结果师傅东弄西弄的弄好了，叫我放心，说海尔售后很好，有问题找售后。结果几天过去，遥控器按键不灵，无线网络也连不上，师傅说是遥控器的问题，叫我打电话给售后。打给售后以后，新的遥控器隔了很多天，师傅才送过来。结果遥控器还是按键不灵，并且师傅也连不起无线网络。师傅这次说不是遥控器的问题了，是机子本身的问题。于是打电话给售后，要求换货。但是售后总部每次都是说几小时后或者第二天给我答复，但多次置之不理，总是我主动打过去询问，结果又叫我等待回复，如此反复的恶性循环（总部把问题推给贵州售后维修点，维修点又把问题推给总部）。直到今日，海尔的售后给我的回复还是一样，叫我等待他们的回复。根本没有给我处理问题，只是不停的叫我等待回复。
投诉网回复：
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