| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 | 李女士 |
| 投诉诉求 | 希望免费更换机芯板（主板），完善官网售后服务相关条款 | ||
投诉详情：
电视机刚刚使用一年多就发生电源灯亮但是打不开的事，数次给海尔售后电话，维修人员说机芯板坏了需要花钱更换。查阅海尔售后服务条款，说主要零部件保修3年，可维修人员却说机芯板不属于主要零部件，所以只保修一年，售后服务条款上却只说整机保一年。机芯板（主板）不是主要零部件，还有什么是主要零部件？这种售后条款本身不明确，简直就是在愚弄消费者。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！