| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 南平市 | 投诉人 | 黄女士 |
| 投诉诉求 | 维修等收费是否合理、机芯板属哪类部件 | ||
投诉详情：
投诉详情：
2013年本人在苏宁易购、购买海尔LE42B70M平板彩电一台， 2014年2月3日左右发现电视出现不能启动，开关处绿色灯不断闪烁；经与海尔定点3321999客服联系，售后人员上门看后、将电视机带回店铺检测、至2014年2月26日售后人员将电视送回时说：是主板的机芯板问题，并告知机芯板不是主要部件，不适用主要部件保修3年的规定。过了保修期，需要自费、需要付维修等费用520元：打电话到海尔售后，得到电话回复仍然是过保修期，要求维修就要收费，并一再说主板（机芯板）不属于主要部件保修范围。 售后服务里面说的：整机一年 CRT和平板三年，打海尔售服问什么是保修三年的部件，售服会告知整机一年，主要部件三年保修，再打电话客服咨询、回复机芯板就是电源板。请问究竟是怎么一回事、说法不一？售后、客服谁是正确的？？？再问什么是主要部件，会告诉你显示屏、背光板、控制板、高频调谐器、电源板、电源适配器属于主要部件。
我们支持的国货，不就是这么几个部件吗？坏了还不属于主要部件，试问厂家：主板不属于主要部件属于啥？次要部件？为什么说明书上不详细列出主要部件范围，说明书里面CRT和平板这么专业的名词试问有多少中国的老百姓能完全明白是什么东西？难道列出主要部件比这几个名词还专业吗？试问一下生产厂家有没有点欺瞒消费者的嫌疑呢？
不能不想一下，海尔品牌价值上百亿，质量竟如此之差，过一年就坏吗?家电三包里集成电路不是包含主板（机芯板）吗？考虑过只是某个元件或是芯片的问题么？难道主板（机芯板）坏了就得更换新主板（机芯板）么？大家都知道，现在什么高科技产品就是过了保修期，厂家也有义务帮客户维修主要部件啊，海尔电视科技含量竟如此之高，机芯板还不属于主要部件，坏了还不能修，只能更换，这不是自相矛盾吗？海尔液晶电视的使用寿命就只是在保修期内吗？很想支持国货，支持海尔，可真的太让人失望了。
我希望海尔集团能够有负责人对此事给予回应，如果没有得到满意的答复，我将在各大媒体网站上号召广大消费者一起声讨海尔集团！
投诉网回复：
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