| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔统帅37寸液晶电视 |
| 投诉地区 | 四川省 -- 宜宾市 | 投诉人 | 林先生 |
| 投诉诉求 | 希望厂家能够给予一个合理的解释，能够在售后问题上给予解决 | ||
投诉详情：
我家于2013年1月31日购买的海尔液晶电视.型号为:LE37KUH3．价格为２３００元.今年２月１７日就开不起机了，打开电源后指示灯是亮的但是黑屏也没有声音．第二天通知海尔售后，来人看了后说：现在没有板子等板子到了才行．当时家里只有老人，他们说怎样就是怎样．２月２１日海尔售后的人来给换了一块集成板后能电视机正常使用．然后说坏的是机芯板已经过了一年的保修期，要收费，零件２３５元，维修费１５５元，共３９０元．当时我看了他的保修卡上面是整机一年，主要部件三年．我当时说这个应该是机要部件是三年保修．售后说这个是机芯卡不是主要部件只保一年，你这已经过了保修期了，上次我就给你家老人说过了．当时我说哪就暂时不修．当天售后下了好的机芯板后离开．
第二天也就是２月２２日下午我先联系本地海尔售后我说我在网上查过了这个部件是主要部件你们是应该保修的．本地售后说：机芯板不是主要部件肯定要收费．我说哪我就只有投诉了．他说哪你去投诉嘛．１４：１０分左右我打了海尔售后的４００电话，４００说他联系这事的负责人让他在１７：００的时候给我打电话．但一直到２３日也就是今天也没有人联系我．
通过我在网上查找得到的是这样一个情况．板卡型号：MST6M182VG-T9B． 为信号处理板，把高频调谐器，中频组件板，伴音板，ＡＶ外部信号输入板等后有图声信号处理板全部整合到一起也叫主板（售后把他叫做机芯板）．网上售价为２２０元．
如果用９５年的老三包哪做为集成电路肯定在三年保修的范围．在２０１１年的新三包中有把，高频调谐器,作为主要部件．而板卡就集成了高频调谐器．另外这张板卡的价格占到了整机价格的１０％左右．在液晶电视的整体价格来说大屏占了８０％，价格第二高的就是这个板卡了．为啥子这还不是主要部件．
我还是很支持国货的，海尔做为我国的国际知名品牌．我们信任才会去买．刚过一年啊就坏了．．．在网上查资料的时候看到海尔液晶机芯板在一到两年中出现问题投诉的就有好几个．
我希望海尔集团能够有负责人对此事给予回应，海尔售后能够严格的实行２０１１年的新三包．
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！