| 投诉行业 | TCL | 投诉品牌 | 国美电器-tcl电视机 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 恩施土家族苗族自治州 | 投诉人 | 覃先生 |
| 投诉诉求 | 不敢信任tcl，要求退款或更换新机 | ||
投诉详情：
年3月12在湖北恩施国美电器订购一台tcl55c2电视机，6月22日送货安装，因为房屋是新装修，一直没有使用，计划在国庆期间搬家，9月30日联系电信，安装网线和机顶盒，在安装网线前开机都很正常，安装时两人轻轻抬下来，再轻轻的抬上去，电视机左上角内屏损坏。在操作过程中，因为电视机7299元，比较贵重，所以都是小心翼翼的，没有人为的碰撞等因素就出现这种情况，我们及时联系国美电器和售后服务，然而恩施本地代理商把这次问题归结于人为因素，不予理赔，我作为消费者感到十分气愤，这么庞大的企业如此没有责任感，实在令人失望。
因为左上角只是用手扶着，不可能有多大力量，为什么显屏就破损了，应该是产品缺陷和质量问题，这么脆弱的电视机谁敢使用，同时，我找到销售电视机的恩施国美电器的店长，他给予的答复是，相信我不是人为造成的，但需要第三方鉴定，然后给予更换，在这个过程中，我认为国美电器有欺骗行为，首先我们订购是答应保价半年，现在价格只有5000多元。二是根据（新消法）第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车，计算机，电视机电冰箱等耐用商品，消费者自接受商品或服务之日六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。所陈述的句句属实，绝无半点虚言，同时，电信安装人员可作证（他也感到很惊讶，随时可出面证明）。
投诉网回复：
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