| 投诉行业 | TCL | 投诉品牌 | TCL |
| 投诉地区 | 河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 | 韩先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换液晶屏幕或者退款 | ||
投诉详情：
2016年7月31日收到在淘宝TCL官方旗舰店购买的型号为：D49A730U的液晶电视，于2016年12月3日发现屏幕有多条黑线，找到TCL官方旗舰店，却被告知要找售后处理。然而售后人员上门后却说：内屏破裂，但外屏完好无损，内屏碎裂，我们都不予免费更换以及保修。当我跟售后人员提到TCL的三包规定是整机保修一年的时候，售后人员却污蔑说是人为造成的内屏碎裂，我当场要求其拿出证据，但售后人员却说用眼睛一看，就能肯定是人为造成的内屏碎裂。最后以这种莫须有的理由拒绝了我的三包要求。试问难道TCL售后人员不用拆机，不用仪器检测，直接眼看就可以看出是人为破坏吗？电视表面无损害痕迹难道说是该师傅眼睛这么神奇？这种对消费者利益极其不负责任的态度必须得到处罚！经了解，TCL这种内屏破裂现象十分普遍，是液晶质量问题 ，但厂家一律推到消费者身上。现要求TCL拿出负责任的态度，必须予以免费更换！目前为止多次跟TCL沟通都没有获得满意答复！
投诉网回复：
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