| 投诉行业 | TCL | 投诉品牌 | tcl |
| 投诉地区 | 广东省 -- 佛山市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 免费维修或更换电视 | ||
投诉详情：
2014年1月4日在广东佛山苏宁电器购买TCL爱奇艺L48A71智能电视，才用了半年多，基本就是我下班后看几个小时，3d眼睛都没有使用过，今天（8月14号）中午顺手打开电视，突然发现右上角有裂痕和黑屏，但外屏完好无损，连灰尘污渍都完好。就打了400电话，后来一个自称售后的打电话过来，听了情况后，让我拍照片发给他看看。我就发了彩信给他，他看后说一看有放射性裂纹，就是人为外力造成的，要付费更换维修。我电视昨天晚上看还正常的，外屏也没有发现破损或者撞击的痕迹，如果像维修售后所说的是尖锐物体打击造成的，外屏应该有印迹才对啊。刚才我上网查了一下，发现这是厂家推卸责任惯用的手法，如果不认可他们的判断，要自己去质监部门做鉴定，今天那个售后已经这么跟我说了。 后来我就上聚投诉进行投诉，第二天tcl售后又联系我了，还是上次问我要照片那位，说公司派他过来拍照片。约到中午，过来之后就是拍了照片，还是跟我说一看就是外力撞击导致的屏裂。我说你不能这么凭肉眼判断就下结论，外表一点伤痕都没有，他就写了是爆炸性屏裂。感觉厂家负责的希望很小，因为一直说是外力造成的，而且公司也就是通过照片来判断原因，那个售后也说公司只是让他来拍照的。我说没有人撞到他时，他还解释可能一拳头撞上去就可能裂了，看到我不到三岁的儿子和儿童塑料球拍时，又说可能你们不注意他用球拍拍一下也可能就裂了，反正是各种可能，就没有产品质量的可能。我不禁想问，你们tcl电视是这么娇贵的吗，那么多原因甚至随便一碰都可能导致屏裂？ 之后就是一个星期的等待，期间出差了，家里没有人，也没收到tcl公司的电话。 拜托大家转发、评论，tcl公司派人来拍了照片之后就没动静了，都一个星期了，也没有电话联系。本来在右上角的，还能看下，出差回来，发现已经大部分屏都黑了，裂纹又边长了，完全不能看了。看来建筑市场有楼脆脆，电视机里还有屏脆脆啊。 上网看到有网友说打12315投诉也作用不大，所以希望在这里投诉能起到作用。ps：百度发现至少有两例tcl爱奇艺电视出现这种情况，其中广西南宁一起还上了电视。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！