投诉行业	TCL	投诉品牌	TCL
投诉地区		投诉人	左先生
投诉诉求	尽快处理解决

投诉详情：

TCL无视消费者及质量投诉网，对待投诉无动于衷

本人于2013年12月18日，在中国质量投诉网投诉《TCL液晶电视售后天价维修费用 无价格标准》，时至今日，TCL集团没有任何人与本人联系，处理问题。在此期间，中国质量投诉网工作人员曾两次电话联系本人，跟踪TCL处理意见。由此可见，TCL集团无视消费者投诉，也无视中国质量投诉网，对待投诉无动于衷，体现出“大公司”的牛气！产品质量不好可以不断改进提高，可是无视消费者，恐怕就是一个企业的文化和品质有问题。希望不要让我们等到今年的“3.15”。

（上次投诉原文如下：
投诉详情：

    本人于2008年4月购买了TCL，40寸液晶电视，彩电型号为L40M61R。

    2011年，电视就出现经常自动关机（观看中）和开机（待机状态下）。

    2013年3月，出现图像经常由彩色变成黑白，经技术咨询，为电视主板故障。几次拨打TCL服务电话400-812-3456，两次报价均有不同，一次报价为上门检测费260元，更换主板再加材料及维修费；另一次报价为上门检测费210元，更换主板再加材料及维修费。后来询问更换主板费用，400电话答复要咨询当地维修部，后维修部打电话告知，更换主板的费用为上门检测费200多，加上更换主板费用500多，总费用800元左右，具体多少也说不清楚。

     根据以上情况，我投诉TCL集团存在以下问题：

     1. 没有统一的收费标准，存在随意定价；

     2. 存在重复收费，上门检测费与更换主板材料及维修费重复收费；

     3. 收费标准高于同行业及市场价。其他电视厂商上门费20-50元不等，而TCL收取210-260上门检测费明显高于同行业数倍；更换主板市场价格一般300元左右，而TCL集团更换主板的总费用要800元左右（含上门检测费），收费标准远高于市场价格。

     4. 质量缺陷加上后期维修高额费用，增加用户经济负担。目前一般液晶彩电的价格在2000元左右，TCL主板存在质量缺陷，往往5年左右时间就容易出现故障（网上很多用户均有反映），也就意味后期用户要付出高额的维修费。

     希望TCL集团重视产品质量，重视售后服务，重视用户的利益！

投诉网回复：

    中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！