| 投诉行业 | TCL | 投诉品牌 | TCL |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 延边朝鲜族自治州 | 投诉人 | 何先生 |
| 投诉诉求 | TCL厂家给予关注，对本人所提出问题做出合法合理的处理结果 | ||
投诉详情：
本人是在2011年10月6日购买TCL电视型号为L42P60FBD/MS81L，当时TCL销售人员承诺3年保修，在2013年11月11日电视出现故障，（电视只有声音没有图像）就与当地售后取得联系，答复是12日维修人员没有时间，需在13日上午才能上门维修，13日售后人员也没有主动联系我，便在13日9点本人与售后客服联系，邀约维修时间，维修人员答复我以超出保修时间需要自费维修，（维修人员没有到现场只是在电话里直接回答），我询问这是上什么问题导致电视出现故障，对方回答道没有到现场不知道，本人继续追问维修人员他是怎么判断我以超出三包期限的，维修人员给出回答是整机保修一年屏幕保修三年，我继续追问既然没有到现场查看电视机故障，维修人员也不能根据电视机故障描述判断故障说出具体故障原因，为什么说超出保修时间，要求维修人员到现场检查电视机，对方答复是我不同意自费维修就不来检查，本人就告知维修人员如不到现场检查维修本人将进行维权投诉，维修人员很肯定回答：“你随便投诉”，本人将于13日9点18分与TCL厂家客服中心沟通，陈诉以上 实际情况并要求尽快派出维系人员到现场进行检查维修，厂家客服也承诺尽快处理该问题，事后一小时本人没有收到任何处理回执，便在13日的10点15分在次拨打厂家客服询问处理结果，厂家客服告知当地相关人员已经与本人沟通（但本人没有接到任何相关电话相关人员也未到场检查维修），本人回复没有接到任何电话或人员到场，客服人员仍旧没有给出任何处理结果和处理意见，本人只能放弃对电视机检查与维修权利，同时也放弃了对TCL品牌的信心与耐心。
本人在此事件有以下几点个人阐述：
1：销售人员在销售环节上三包保修承诺与实际三包政策不符，误导客户销售。
2：TCL承诺24内服务形同虚设，未能及时解决客户急需问题
3：售后维修程序混乱维修人员素质差，对相关产品故障未能及时到现场进行相关检查，做出专业判断，给出维修、三包处理意见。维修人员随意做出不负责任的答复，服务态度极其恶劣，拒绝对客户的服务义务，
4：TCL质量令人担忧，一台电视机销售后2年就出现故障问题，而TCL官方承诺三包保修为整机保修一年，屏幕保修三年，（整机是TCL自己生产，屏幕其他厂商生产）难道厂家电视机只能收看2年，对其自己生产产品整机部分信心也只有一年，指望用户2年后再次购买吗？来增加自身销售业绩吗？还是迎合TCL英文字母的中文开头拼写太差了（tai cha le)
5:厂家客服监管力度不足，出现地方维修人员敷衍客服监督，对客户投诉没有做出相关处理结果，维护TCL的品牌形象和用户利益
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！