| 投诉行业 | 美菱 | 投诉品牌 | 美凌 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 咸宁市 | 投诉人 | 彭女士 |
| 投诉诉求 | 要求换新 | ||
投诉详情：
2019年2月份花6700元购买的美凌冰箱在2021年4月份因机器噪音大、冷冻室不冰冻故障先后3位售后师傅上门修理半个月后，反馈已修好（问什么故障并未得到答复）。使用约一周后，因外出停机未用。今年7月份小孩放假在家再次使用冰箱，发现冰箱燥音大、冷冻室要么不冰冻、要么常温室（7度）结冰，7月8日报售后热线4008111666，售后师傅收取50元上门检查费也未说出故障原因，约10天后说冰箱要拖走维修，费用要680元。而后从购买的售货员得知冰箱在2021年是因冷凝器故障维修，冷凝器属大件故障，本应换新不属维修范畴，但售后擅自维修半个月，冰箱并未修复导致过保。强烈投诉1、美凌售后不负责任，欺骗消费者，问题反映近1个月得不到解决，忽悠了事。2、冰箱自购买后基本未正常使用过，一直处于维修的路上导致过保，大件故障不能修复，强烈要求冰箱换新。
处理结果：经核实用户购机已超3年时间，机器已过保修期，已多次和用户协商优惠维修，用户拒绝付费维修，故无法满足用户其相关诉求。
投诉网回复：
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