| 投诉行业 | 美菱 | 投诉品牌 | 美菱 |
| 投诉地区 | 山西省 -- 长治市 | 投诉人 | 常先生 |
| 投诉诉求 | 期待按照同一台机一年内出现3种及3种以上故障，退机或换机。 | ||
投诉详情：
刚买来就出现噪音太大，申请退货成功后因特殊原因没有退货。至今分两次出现两个门嘎吱声响后，售后人员上门添加润滑油后解决。然后出现噪声加大到家人无法忍受，维修人员上门拆卸后盖后加装石棉等材料噪音减弱，但是还是比买来时噪音大了很多，维修人员说这是美菱通病，只能这样了，建议联系厂家换机，要求换机被驳回，理由是超过了15天。随后出现不制冷，维修人员上门将冷冻室全拆发现布满冰霜，用吹风机消融至无水点后要求48小时后开机，并建议沟通厂家换机，理由为一年内出现3次不同故障于同一台设备，顾客可以要求厂家换机。可联系厂家后，厂家承诺以后不会出现故障了，可以放心使用，可以继续使用。前段时间又出现不制冷现象，维修人员电话告知这是美菱的通病，没办法，只能还是拆卸冷冻室将制冷板上的冰块除掉就会恢复制冷。在问及可以要求厂家换机否？维修人员回答，可以，但是换了也还是会出现不制冷，同时换来的新机噪音还会是这么大。烦恼之余电话联系厂家要求换机，厂家还是以超过15天只能维修为由拒绝。后通过百度搜素机型及美菱维权发现，所有同型号用户都存在以上问题。
厂家回复：该用户已联系处理好。
消费者回访：没有处理好，该型号机器通病 异响，已经维修好多次，最后通过拆卸后盖后加装石棉等材料噪音减弱，另一方面冷冻室的制冷板功率小，超负荷工作导致不制冷，拆卸冷冻室将制冷板上的冰块除掉就会恢复制冷，已连续出现3次，要求换机，厂家拒绝提供9次的维修记录单，要求厂家提供维修记录单对簿公堂或更换其他型号机器。
投诉网回复：
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