| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 华凌 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 罗先生 | |
| 投诉诉求 | 退货，加强售后服务及人员管理 | ||
投诉详情：
家电质量投诉网的领导好：
今日来信投诉“美的股份集团有限公司”旗下“广州华凌空调设备有限公司”售后安装人员严重违规操作（变频空调不抽真空直接接管安装）导致空调运行故障。在安装当时我发现此违规后速联系美的售后要求进行退货处理。
事情经过是这样的，我2023.4.17号在京东下单，4.18号下午14:00左右到货，我电话联系售后安排师傅上门安装，美的指派安装人员上门安装（注意：上门安装未带任何抽真空工具），该安装人员业务素质不行，对我所购变频空调未做任何抽取真空操作。我第一次安装空调，也不懂这些。后来查询空调相关知识了解到，变频空调必须要抽真空，这是整个行业都要求的规范操作，且在美的官方安装指南标中有明确的标黑警告字样“严禁不抽真空“。
我先是联系京东客服并说明缘由，客服回复让我等售后电话联系。次日美的售后联系我说安排人上门检测，一顿操作后说一切正常。给我安装空调的师傅微信上和我说有抽真空，可我确实没有看到他带了抽真空的工具，我让他提供抽真空的视频或者照片他又没有，这让人难以相信他有按照规范操作。售后客服说核实也没有后续，真就敷衍了事。作业不规范，质量如何保证？
恳请贵网领导本着实事求是的原则核实该事件，并帮助敦促美的重视因其售后严重违规操作的事实，要求其尽快落实我退货的要求，并希望美的集团要加强其售后服务及人员素质管理，不要出现或降低此种类似事件的发生。
谢谢贵网的各位领导，给你们添麻烦了
美的京东自营官方旗舰店
处理结果回复：用户的空调已在4月18号上门安装好和录入安装档案，当时安装空调外机用户有事离开现场，未看到安装师傅抽真空，用户对此有疑虑。4月23号上午已安排另外一组安装师傅上门重新抽真空，并且用户现场确认，已向用户解释，后期有问题再联系我们。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！