投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
投诉地区 | 投诉人 | 刘先生 | |
投诉诉求 | 我要求的解决方案是:一是恢复我的正常延保(即:整机六年,电机十年);二是马上安排专业人员上门来维修;三是如果做不到,就给我更换同型号新机,并补偿我因机器坏了不及时维修的损失。 |
投诉详情:
美的洗衣机出现故障代码E12,2019年5月19号购机时厂家有三年整机保修,再加上天猫送三年整机延保,十年电机延保,一起是六年整机保修(2019-2025年),十年的电机保修(2019-2029年),上周我已经联系了天猫,但居然查不到我的延保信息,说我的延保过期了且不能恢复,天猫说给我补三百块,让我自己去解决问题,这种解决方案我不同意,我要求的解决方案是:一是恢复我的正常延保(即:整机六年,电机十年);二是马上安排专业人员上门来维修;三是如果做不到,就给我更换同型号新机,并补偿我因机器坏了不及时维修的损失。
处理结果回复:核实属于商家赠送三年延保,非我司,按政策我司维修需收费,用户不接受,现特殊免费维修处理,同时平台针对延保问题给予赔付300元,用户接受。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!