投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的风锦 |
投诉地区 | 投诉人 | 刘女士 | |
投诉诉求 | 维修次数多达十多次未解决问题,要求更换新机 |
投诉详情:
编辑您好
我是家住昭通市威信县的一户居民,2022年10月11日从淘宝网购买了两台美的空调,型号为风锦2P、风锦3P,订单号为;1688744964248240770、1689805309595240770.自10月底安装完毕后,因云南天气较为特殊,四季如春,故基本未使用。11月底,天气转凉,家中有几个月的婴儿和老人,打开空调后发现制热效果非常差,期间两台空调均有不同程度的大小问题,面板损坏、主机箱短路断电、空调不制热、显示各类错误代码等。自12月初,先后跟卖家沟通要求更换新机,卖家拒绝,在淘宝维权提供相关佐证也被拒绝,然后近20次拨打美的售后的电话,美的方派人上门维修次数多达10余次,但空调总是在修好后隔一段时间继续出各种问题无法根治。
自12月初,两台空调出现各类故障以来,多次和美的方沟通不想老是各种维修,希望能更换新机。但都遭到美的的拒绝。一直告知的是派人上门查看及维修。但空调经常出问题,严重影响生活质量。
近来(2023年1月),威信县天气越发转凉,临近过年,房间没有空调,婴儿和老人身体健康受很大影响,我已多次跟美的沟通并告知家中的困难。但他们只说尽快派人查看、了解情况、一拖再拖。空调问题至今没有根治解决好
特向编辑求助。
处理结果回复:我司售后已换压缩机,试机正常。
投诉网回复:
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