| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 十堰市 | 投诉人 | 夏女士 |
| 投诉诉求 | 希望厂商给一个合理的解决 | ||
投诉详情：
2014年7800元买的美的柜机空调，当时买回来有时候经常偶会出现P0过两三分钟又好了，当时因为不知道P0是故障也不懂，想又好了应该没事就没管它，然后最近又出现P0然后不制冷也不制热了，然后我把电源关了，过几天又制冷又制热了，过几天又不制冷制热了，关了又好了，这几天越来越严重了，打了售后电话师傅说估计是外机电路板坏了，换一个要一千多块钱。明明是保修期内质量问题，由于顾额不懂，就让顾客来承担昂贵的维修费，这不是坑老顾额吗？师傅还说没办法证明是在保修期内出现的故障，我妈家跟我们一起 买的两台一模一样的，但我妈家的那台从来没出现过问题，当时在六年保修期内的时候也出现过多次P0当时打了售后说是什么保护作用，过一会就没事了，现在过了保修期越来越严重了。师傅说当时如果保修期内报修是免费换新，当时我们也报修了，售后说应该是天气太冷的原因，当时也是两三分钟就好了，也不懂是有问题，。美的老用户，美的变频空调2014年12买入，今年高频率出现故障P0，打了售后电话说换外主板，不能保修。贵公司应该比谁都清楚变频空调不耐用，导致很多美的老用户换其它品牌。过保后天价维修费，而且师傅还没上门检查，就告知上门了不管修不修都要收上门费，一听到这更是气炸了。你们美的就是这样对待你们的老顾客的吗？
处理结果回复：用户于2014年购买的空调，根据三包政策机器已过保，现我司售后已给用户免费更换配件处理好。
投诉网回复：
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