| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 华凌 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 北碚区 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 退货，加强售后服务及人员管理 | ||
投诉详情：
家电质量投诉网的领导好：
今日来信投诉“美的股份集团有限公司”旗下“广州华凌空调设备有限公司”售后安装人员严重违规操作（变频空调不抽真空直接接管安装）导致空调运行故障。在安装当时我发现此违规后速联系美的售后要求进行退货处理，至今美的方未做任何操作，未主动联络我进行售后处理。
为了便于贵网展开调查，现就整个时间过程做一个简要描述：
2022-07-13 13:16，我在“美的京东自营官方旗舰店”下单购买一台华凌空调，型号为KFR-35GW/N8HE1；
2022-07-16 09:00左右送货到户，通过电话和微信方式联系美的官方预约售后安装，美的指派“重庆辉华电器有线公司”（下文简称辉华）负责售后安装，辉华以工程师当日来不了，预约到2022-0717日安装，由于我时间上的考虑再次联络到美的售后看能不能安排在2022-07-16日安装，进美的再次指派，辉华不知从何处安排了一位业务极其不熟的安装人员；
2022-07-16 12::46 美的指派辉华的安排的安装人员上门安装（注意上门未带人任何抽真空工具，有视频），该安装人员业务素质差，对待安装空调未做任何确定，直接安装，在安装过程中也是动作粗暴，最关键的一环是该安装人员严重违规操作，对我所购变频空调未做任何抽取真空操作（这是整个行业都要求的规范操作，且在美的官方安装指南标中有明确的标黑警告字样“严禁不抽真空”）
2022-07-16 1:30，当我发现该安装人员严重违规操作后，询问其抽真空了吗，改安装人员才意识到没有抽真空（且其本身就未带抽真空的任何设备），其谎称抽了。我逐问抽了多长，他回复到抽了几分钟，此安装人员严重撒谎，在未带任何抽真空设备的情况下谎称抽了几分钟，我对其极其失望和无语，且安装过程中此安装人员不停的电话询问另一个安装人员如何安装空调及使用空调。与此同时我就马上联络美的售后描述时间经过并要求美的安排官方人员立即上门检测并做退货处理。并在当日不少于3次联络美的人员要求上门检测。
2022-07-17 整日没有任何一个美的电话或人员联络我并履行上门检测，也在本日我又多次联络到美的要求进行事件确认和上门检测，至今未得到任何结果。
至2022-07-16日安装事故发生之后此时，我每日都会给美的去电要求核实事件经过及安排上门检测并退货，美的集团都回复已记录无下文的方式对待。态度怠慢，让人是可忍孰不可忍也感觉自己无能为力。
恳请贵网领导本着实事求是的原则核实该事件，并帮助敦促美的重视因其售后严重违规操作导致我空调设备的损坏的事实，要求其尽快落实我退货的要求，并希望美的集团要加强其售后服务及人员素质管理，不要出现或降低此种类似事件的发生。
谢谢贵网的各位领导，给你们添麻烦了
美的京东自营官方旗舰店
处理结果回复：用户机器已退机处理，墙面已恢复好。
投诉网回复：
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