投诉详情：
2021年6月21日下午外机着火，并造成财产损失，次日上午售后人员上门鉴定为质量问题同意更换新机，下午联系我更换新机，但有其他损失需一起处理解决，至今半个月了仍未解决且推翻前期鉴定结果。

处理结果回复：我司售后工程师已上门勘察属于外界着火导致外机风罩及包扎带保温棉引燃外机起火，空调还能正常开关机，判定非空调原因，我司特殊申请更换新机，并补偿1000元，用户不认可，要求赔偿金额过高，我司无法满足。

投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国家电质量投诉网)