| 投诉行业 | 空调质量投诉 | 投诉品牌 | 海信空调 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 威海市 | 投诉人 | 孙先生 |
| 投诉诉求 | 能给明确答复，并确实解决问题！ | ||
投诉详情：
我家空调于7月24日空调不制冷，25日打海信客服电话说明空调问题，26日维修师傅上门给检查空调问题，并告知空调柜机及外挂机线路板需要更换，27日上门更换三个线路板，未能维修，告知线路板匹配不对，需要回去更换线路板，28日下午4点多维修人员又上门维修，并找人帮忙在6点左右维修完毕，空调可以正常工作，并给维修加三个线路板费用1000元整，使用微信支付（维修人员未出示各项维修费用及线路板价格明细），维修师傅走后我用手触摸空调主机电源线发热，及时联系维修人员，告知问题，给予答复是可能是线路老化，需要更换，并说明暂时可以不用更换，可以正常使用，待有时间过来更换！晚上8点30回家启动空调后不到20分钟，致使家里跳闸（家里除空调外未使用其他大功率电器），自行合闸后空调可以正常工作。大约10点半左右再次跳闸（空调闸及家里总闸），约5分钟后合闸并开空调发现空调不制冷，检查外挂机不工作，并联系海信售后告知出现的问题，并要求能不能一次性给予解决问题，售后只是强调联系工作人员明天上门维修，未给予明确答复（反复推诿），这件事已经给我的家庭带来非常不安安全问题，家庭安全都保证不了，随时处在空调跳闸及其他安全隐患巨大的心理阴影下！海信空调这么大的企业生产及售后服务不能给予老百姓带来安全的保证，反复拨打海信客服电话希望给予明确电话，未果，反复强调只能反应问题，不能给予明确答复，要求能给予明确的人员给予回复，被客服拒绝，也许是海信家大业大，不在乎老百姓反映的这点问题，我也只能在这里实验一下了，看看能不能给处理好这个问题，让我们一家不在出现因为空调反复出现的安全问题而困扰，希望在这个炎热的夏天睡个安稳的觉，希望有关领导及部门能给予解决问题，谢谢！
厂家回复:用户09年购机，7-26来电报修不制冷 ，服务人员登门检测内机板不良，28带件上门，更换内外机板和模块，机器正常工作，收费1000元，28号晚上用户再次报修跳闸，当天晚上联系用户，约好29号上门，29号上午再次登门为用户更换电感，机器修复，并将收取的 1000元全部退还给用户，并承诺为用户保修两年，用户满意.
消费者回访：已经解决了，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！