| 投诉行业 | 空调质量投诉 | 投诉品牌 | 科龙 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 黄先生 |
| 投诉诉求 | 京东赔偿商品价格双倍的赔偿金2998元 | ||
投诉详情：
2014年5月18日在京东商城购买大一匹的科龙空调一个，5月20日送来，当天晚上科龙的师傅过来安装，到晚上11点多才安装好，开机试机时就发现空调无法制冷，由于已经晚上11点多，安装师傅检查了很久也查不出故障在哪里，后来与安装师傅协商先在 空调安装确认单 上面注明安装当天发现无法制冷的质量问题，第二天打电话给京东，京东表示先安排师傅加雪种试试看能否用，如果仍然用不了就换货或退货。结果加了雪种还是无法使用，于是5月26日在京东网站上面提交了换货申请并审核通过，但京东一直以同型号的缺货为理由，拖延换货时间，6月15日京东深圳仓库通知已经到货，但是要求我先联系厂家的安装师傅把空调拆下来，然后他们送新机过来 直接把旧机带走，当天联系京东要求叫人来拆机，结果拆机师傅等到6月18日中午才来拆机，6月18日下午打电话叫京东送新机过来，结果京东回复仓库那台新机已经被他们不小心卖掉了，现在还要继续等……结果等到今天7月6日，距离购机时间一个多月过去了，中间打过无数次京东的客服电话，电话费都打了一两百元，京东一直以缺货为理由拖延，而打电话过去每次都要求京东明确新机送到的时间，京东均表示不知道，不确定何时到货。现在每天在家热得要命，等着空调都快给烤干了，再拖下去夏天都快过去啦。至今对京东失望至极，发现京东这家公司也无耻至极！！现提出两个处理方案：1、给3天时间，京东最迟于7月9日前送新机过来换；2、京东赔偿商品价格双倍的赔偿金，即赔偿2998元，直接把旧机拉走。
附：京东商城客服电话：400-606-5500选1，或 0527-88105500
投诉网回复：
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