| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 周口市 | 投诉人 | 尹先生 |
| 投诉诉求 | 让厂家看着处理呗，一个电视就不信没说理的地方了 | ||
投诉详情：
4月份，家里需要个电视，托亲戚帮忙3199买了个海尔55曲面的电视，电视到家以后打了海尔400上门安装，厂家的人上门安装的时候打开电视一看，电视出厂的包装没包装好，电视机的电源插头卡再泡沫和屏幕中间了，造成屏幕烂了，当时安装的人说，这是没包装好造成的，打400给你们换个吧，然后麻烦就来了。打了400以后，有人联系了，联系人直接就说，烂屏的不管，都是人为的，态度也是恶劣，最后经过多方交涉，同意换个屏，电视拉走了，过了10多天告诉说，不能换屏，补钱换个好点的机器吧，给他们说，不补钱了，你原型号给我换吧，结果又有事了，原型号换也可以，联系人又有花样了，那你总得补个税钱吧，坏的机器得给你补发票，新机器也需要出税，合计需要300的税钱，我和联系人协商，那我找人补个发票吧，联系人直接就说不行，必须补300的税钱，不然就不给换，前前后后给我们拖了2个多月了，到现在一直都没给处理，我就不明白了，我这300块钱的税钱是怎么算出来的。厂大欺客。海尔产品出了问题，厂家就是这样为用户处理的
厂家回复：机器为55寸曲面，用户亲戚购买，自行发物流运送给用户。物流送到后机器屏破，有明显受力点，怀疑物流原因导致，应付费维修。经沟通为用户免费换屏维修，经核实屏配件库存紧张，沟通用户换机处理。用户拒绝同亲戚联系，拒绝提供任何购机凭证。经多次沟通，协商商场为用户开具旧机收据，售后开具新机发票，需用户补税300元，用户不接受。经沟通，网点为用户垫付300元税钱，为用户换机处理，用户接受，现走系统换机中。
消费者回访：已经换机了，谢谢。
投诉网回复：
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