| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔模卡 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 渭南市 | 投诉人 | 杨先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换 | ||
投诉详情：
海尔还是知名企业海尔售后吗？公然坑消费者？ 您好！本人弟弟在2017.11月购买的海尔模卡55寸电视机一台，2019年6月15日母亲打开电视开机出现不显示图像，电源指示红灯一直亮着的现象，联系海尔售后维修人员检查说是机芯板（主板）坏了，维修人员说机芯板不属于电视主要部件，不享受3年的保修期，应该是这样吗？按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。维修人员上班就说不能修只能换，而且加人工费需要460＋180维修费，电视机才两年左右我需要一个合理的解释，一会说电芯板焊接在主板上，一会说都是大规模集成电路，必须到西安维修等等，一会说能维修350，不一定能修好……
厂家回复：用户2017年11月购机，现机芯板坏，超保需要收费维修，用户不接受。现已协商免费处理，机器维修中。
消费者回访：已经给免费维修好了，谢谢。
投诉网回复：
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