| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔电热水器-海尔天猫旗舰店 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 湘西土家族苗族自治州 | 投诉人 | 谢女士 |
| 投诉诉求 | 换同款新机，发承诺的赠品，处理海尔天猫、海尔微信客服、海尔400客服相关责任人！ | ||
投诉详情：
我双十一在海尔天猫旗舰店购买了一台电热水器，11月17日下午师傅上门安装了，师傅开机测试后发现是坏的，显示E8错误，我多次找天猫店和海尔400客服、海尔微信客服要求换新机，一直没有处理，怎么投诉他们？
我双十一在海尔天猫旗舰店购买了一台电热水器，11月17日下午师傅上门安装了，师傅开机测试后发现是坏的，显示E8错误。安装师傅要求我直接找海尔天猫旗舰店或客服处理，我多次找天猫店和海尔400客服、海尔微信客服要求换新机，一直没有处理，怎么投诉他们？11月17日下午出现问题联系后，到11月19日反复联系他们，一个长沙售后给我打电话讲已经将新机子发往常德了，货到了就给我换来。直到11月22日下午联系永顺当地售后服务，他去查发现没有任何订单，也没有做任何处理。
我又联系长沙售后，他去查，才说没有处理，让我再联系天猫官方店。海尔根本没有把用户当人，当猴耍！安装是海尔的人，试机是海尔的人，装好后试机就是坏的，我没有任何过失！我的要求不过分，我一不要多少赔偿，不敲诈，只要换一台新的、同款的、好的电热水器！
打电话找海尔400客服、找海尔微信客服、找海尔天猫旗舰店客服，都讲处理，反正就是嘴上处理实际就是不处理，反正是忽悠用户，将近一周了都没有做任何处理！海尔太垃圾了，服务太差了！而且双十一搞活动的时候宣传讲有赠品送，现在不仅给一个坏机子，赠品也没有！虚假宣传。希望国家主管机关给我们消费者主持公道。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！