| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔冰箱 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 | 吴女士 |
| 投诉诉求 | 半个月内换好新机，否则要求原价退货 | ||
投诉详情：
三月份在五星电器购买一台海尔特种冰箱，5899元，6月份安排的送货，到货后在15天内发现冰箱结冰，联系售后反应，维修人员上门检测告知可能是柜门问题让换个门，因为没有过15天我要求换机，维修人员称可以，回公司后为我向总部申报，告知让我等待，从那开始6月，7月，8月，多次联系告知还在处理让等待，8月底联系告知换机流程已经审批，是物流问题还未发货，让等待。
9月初联系还是称物流问题等待，到中下旬在联系就告知之前的处理部门现在换了，新接手的不清楚我的情况，要重新安排师傅上门检测，因为已经很久的问题了我不满意她们的处理遂要求其内部之间协调好了解清楚后再联系我。
投诉网回复：
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