| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔热水器 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 厂家免费更换一台性能、容量与原机器相近的机器。 | ||
投诉详情：
海尔热水器在保修期内内胆坏了，厂家说因为型号太老修不了要求我负责。我于2010年6月23日购买了海尔ES50H-X1（E）型号热水器，在今年7月初发现热水器漏水，经过海尔售后服务上门确认后是内胆破裂，该热水器产品售后服务说明上写着：产品发生性能故障后，整机免费包修8年，热水器的加热体部件发生故障后在热水器使用寿命期内终身包换。现在内胆破裂，厂家说因为型号太旧，没有合适的内胆可以换，提出旧机以336元的价格回收，我们自行补差价（厂家说这叫折旧费）购买一台新的机器。
我认为既然厂家给出承诺包修，而我的产品也还在产品的使用寿命期内，那么现在没有内胆可换是厂家原因造成的，不应该要求我支付折旧费来更换新的机器。
投诉网回复：
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