| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 巢湖市 | 投诉人 | 辛先生 |
| 投诉诉求 | 退还全部费用，并对所购产品给与承诺和解释。 | ||
投诉详情：
本人于2012年9月购买了一台海尔XQG70-BS1286AM洗衣机，2013年6月该洗衣机出现故障，经海尔售后维修检测称是电机故障，并将电机更换（保修期内，未收费）。2015年11月该洗衣机又出现故障，经海尔售后维修检测后，称是电机故障，这次要想继续使用的话，就要更换电机，但要收费，收费的价格是电机385元+服务费70元，合计455元。做为一名海尔用户的消费者，买一个大电器，实属不易，三年时间主要的零部件居然坏了两次。为了维护自己的合法权益，于2015年11月30日分别在11:50、12:51、13:04、13:31致电海尔客服，给我的答复都是：“请等候，尽快给你答复”。为了不给售后维修人员带来不便，在13:04更换好电机后将455元付给售后维修人员。一直现在（2015/12/01/ 14:18）未收到海尔集团客服的任何消息。
做为一名消费者，在选择产品的时候，我想大部分考虑的是品牌、质量和售后服务，是不是？做为海尔集团，品牌在张瑞敏的带领下是做到了，但质量和售后呢？我想：一个品牌创造出来并得到消费者的认可容易吗？张瑞敏在各大媒体做出的服务承诺容易吗？
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！