| 投诉行业 | 奥马 | 投诉品牌 | 奥马冰箱 |
| 投诉地区 | 海南省 -- 省直辖县级行政单位 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 退货退款 | ||
投诉详情：
我于2013年6月12日在海南省乐东县苏宁电器商城购买一款奥马冰箱BC-46，13日下午2：30左右送货到家，晚上6：30左右开始插电使用，刚插电就发现冰箱运作声音有较大蜂鸣声，声音越来越大。整个大厅都弥漫着这种声音。当天晚上我到购买地点向销售商说明产品质量原因。销售商表示，明天就联系售后服务上门为我做鉴定，如属质量问题一定给我退换，让我耐心等待。14日早上有售后服务跟我联系，说是15日早上上门检测。14日中午我到商城咨询，得到的答复是24小时内有专门人员上门检测。我等到15日，依然没有售后人员上门。15日下午，我打电话向苏宁客服热线投诉，苏宁客服竟然说这款冰箱是厂家直销，让我自己联系厂家处理，而当时销售人员并未提起过这个问题。投诉无果的情况下，我只能再一次致电苏宁客服热线，得到的答复是让我耐心等待，他们会联系厂家售后服务。从到商城说明质量问题的13日直至2013年6月15日下午17：36分，已经过去三天，还是没有人上门检测，使我无法退换。苏宁电器五天包退，如果明天还是没有人上门检测，五天过后，我想退都退不了了。苏宁电器的售后服务真让人难过。
投诉网回复：
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