| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 长虹 |
| 投诉地区 | 山西省 -- 太原市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 立即退款+书面道歉+1元赔偿金 | ||
投诉详情：
2014年7月17日，我爱人（杨爱民，手机号15903515877）在准备搬家之际通过淘宝天猫网站的”长虹安卓专卖店“购买了一款长虹32吋电视机。7月20日长虹由专人送到我家，当时，长虹送货人员不让通电验机，说只要屏幕不裂他们就算完成工作，我们也没有为难他，看到屏幕没裂就让他走了。
通电后才发现此电视机有严重的质量问题（见已上传的鉴定报告），电视机屏幕中间偏上部位有一簇亮光部位，感觉就好像电视背后有手电光束照着一样，非常不舒服。当晚我们就将此情况反馈到了”长虹安卓专卖店“，并要求退款。店方当时说只要有鉴定报告，他们马上给我退款（跟商家的旺旺交谈内容都在我的电脑上备查），可等第二天（即7月21日）长虹驻山西的售后服务出具鉴定报告后，商家又说需要他们把鉴定报告上报长虹总部后由总部决定后才退款，理由是钱是总部收的！！！（试想这些话多么的气人！）
鉴于以往的网购经验，我在淘宝申请了退款处理，结果第三天商家在没与我做任何沟通的前提下在后台做了”拒绝退款“处理，我收到该信息后再次发出退款申请，此期间我N次致电长虹的4008111666，依然没有任何进展，她们只是联系本地售后服务人员，但本地售后服务人员又无法解决网购退款事项（据说网购退款事项由长虹总部直接处理）。直至今天商家才受理了我的退款申请（淘宝自动生成的退货收货人是刘金陵15858272320），但仍然在等所谓的长虹总部的安排（安排有人到我家上门拿走问题电视机）。
我有这么几点不理解：
1、到处贴的是合格证的长虹电视机如何出的厂；
2、国家法律规定7天无理由退（换）货怎么到了具体消费者面前无法执行，况且还是质量问题机？？？
3、长虹的售后机制怎么这么差？！反应如此慢？！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！