| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 亳州市 | 投诉人 | 郝女士 |
| 投诉诉求 | 在保修期内不应收取上门费 | ||
投诉详情：
今年国庆第二天在亳州市华栋格力电器营销点买了两空调，当时是全额付款，并约定在十一月份提货，等到安装好后，因为没有节气未到，所以一直没有使用。
就在前一周，开始使用时，发现卧室空调有异常的响声，而且空调温度调节有问题，不能按照所需温度设定，否则空调就老停机。
多次联系售后，终于上门了，但是上门的师傅说空调很正常，没有坏，临了走时说：需交30元上门服务费！
我问：为什么收上门服务费？他说：空调没坏，所以就应该收上门费，这是我们路上来回的路费，辛苦费，如果坏了这笔费用是由珠海格力公司承担......
因为事先不知道有这笔费用，所以也没有提前准备，包里就剩十五元零钱，给师傅看，师傅说：哪就收10元油费吧。
我很奇怪，格力空调这么大的公司，对客户所谓的免费保修服务就是这样规定的吗？什么叫售后服务？什么叫免费保修？你来客户家服务，不是你们应该的吗？别家的电器售后服务怎么就没有这样的规定？难道你们还不如别的电器公司吗？连这点承担都没有！！！
投诉网回复：
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