| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 中国移动通信 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 龙岩市 | 投诉人 | 钟先生 |
| 投诉诉求 | 按照承诺返还话费，保证以后不再乱扣费，并道歉 | ||
投诉详情：
中国移动每个月在用户不知情的情况下均会产生诸多无端扣费服务（多为增值业务），并且在多次联系10086人工客服后得不到满意的解决！而且中国移动设置诸多消费陷阱坑骗消费者，用户各种合法权益（知情权、财产权等等）得不到保障！
本人三番五次向移动客服人员提出投诉，客服说屏蔽那些扣费服务的功能，并转到专家席解决，至今已有一个多星期，仍未得到有效且合理的答复。而且在投诉之后仍然陆续再产生各种无端的扣费。
各种无端的扣费以及不知情开通的服务收取费用，使得手机多次不知不觉停机，严重影响了我的通信，给我的生活带来诸多不便。
鉴于以上情况，我再次提出严正抗议和申诉，并要求中国移动通信龙岩有限公司：
1、立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我2012年1月份至今的所产生的各种无端扣费服务的话费（就2013年1月份至今而言，无端扣除的费用共约120元有余，则双倍返还应为240元）。
2、承诺今后此类情况不再出现，如若出现则自愿承担责任，并十倍赔偿用户的各种损失！
3、立即以书面形式对上述情况进行解释说明，并向本人道歉。
起先就2013年6月份的各种无端产生的增值业务向人工客服提出异议，人工客服把责任推给用户；
而后我发现每个月均有各种我毫不知情的增值业务产生，在多次强硬地向中国移动客服人员提出投诉，要求得到合理的解决，移动公司把本月（2013年6月）的部分差额返还，并承诺说把无端产生增值业务的方式屏蔽；
第二天我发现又有新产生的增值业务，我再次与中国移动客服人员提出严正申诉并要求把2013年1月份至今无端产生的增值业务按照移动公司承诺“双倍返还”原则赔偿损失。移动公司返还给本人90余元话费，“双倍返”事宜还提交给专业部门解决，并说在48小时内给与答复。
投诉两天后，移动客服人员致电本人，说专业部门正在调查，要延迟给出处理结果。
再过了两天，我再次询问客服此问题的处理结果，仍回复说正在处理。
投诉至今将一周多的时间，今天我上移动网上营业厅查询，显示之前的投诉单为“已完成处理”的状态，而我仍旧没得到答复，并且发现又有两项增值业务无端新产生，之前产生的扣费服务金额也在增多！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！