| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 东风雪铁龙世嘉 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 | 曾先生 |
| 投诉诉求 | 换车 | ||
投诉详情：
提车一年半了，跟嘉嘉一起经历了很多，一开始还是挺满意的，但是在半年之后，各种毛病都来了。
2012年4月14日，部门组织旅游，在回程的高速上，我拉着四个同事，突然“滴”的一声报警，安全气囊灯亮了，当时就慌了，本来一直是100-120码在开，后来是70码慢慢爬回来的，把同事往厂门口一扔就去了4S店。。。当时的确很慌，也没记得拍照。一直在4S店蹲守，4S店的员工用电脑读取故障码，提示是“驾驶、乘客 安全带预张紧装置断路”，把我两边的安全带线路全部拆掉测试，我还是新车啊，看得那个心疼。。。测试之后没找出问题，又装上，故障灯神奇的灭了。当时也没在意，心想可能是出厂线路没插紧，开一段时间松掉了，开车回家，也没再放在心上。
2012年7月23日，神奇的安全气囊灯再一次亮了。当时正在去市区办事的路上，等到红灯的时候，拍了几张照片留证。
心想，不会又是线路松掉了吧，很淡定的办完事，开去4S店。上次给我修的那个人辞职了。问我上次怎么处理的，告之。。。奇怪，4S店不是有维修记录？然后刀叉棍棒开工，又把线路拆了一遍，没解决。来了一个貌似大佬的，说把控制盒拆下来看一下。在这里科普一下，大伙知道安全带控制盒在哪里吗？扶手箱下面一长条面板拆开（也就是驾驶和副驾驶中间的分界线），在档把前面一点的一个方方的盒子就是了。检查，说可能是控制盒的问题，重新装上拧紧，故障神奇解决。然后叫我填了一张调查表，什么时候出现的故障，当时在什么路况，最奇怪的一个问题是”手机有没有放在档把前面的位置，也就是控制盒的位置。当时我就问了，这个跟手机有关系？答曰，可能有干扰。。。好在我从来不把手机放在那个地方，也不知道真假，提醒嘉友注意一下。。。。然后说，如果下次再出现这种问题，就申请把控制盒换掉，我就觉得奇怪了，已经出现两次了，还不够吗？非得第三次出现再给换？向东雪客服投诉了，说会催促4S店帮我解决。当时也没想到是程式性的回答，4S客服经理倒是马上回电话给我了，跟我道歉，说这次既然已经解决了，应该不会有问题了，再发生这种问题，一定会及时的给我处理。大家都是打工的，也没想为难他，这次就告一段落。。。
再半年后，第三次又来了。这次没有心慌，没有淡定，只有愤怒！我相信，不管谁一而再，再而三的被同一个故障折腾，也不会有什么好耐心。2013年4月12日，带着刚满三个月的小宝宝去婴儿馆游泳，路上熟悉的“滴”声出现了，先上图。。。。。
4月12日，先打400反映了这个重复出现的问题。同时提出，一再出现同样的问题，是不是表明产品本身就有缺陷，如果在出保后，再出现同样的问题，应该谁来负责，怎么负责。客服说，这个问题我们不清楚，需要您到4S店做检查之后，由4S店向我们反映，这个没办法，那个没办法，反正就是一大堆估计上岗培训过的东西，随便我怎么说，就是这几句。无奈，再次请假赶到4S店，4S让我先把车放在店里，当时就火了，吵了一通。之后看着4S检查，电脑读取故障记录，跟前两次一模一样。有了检测结果，再次拨通400告之，对我之前的问题也没有正面回答，说这些问题4S店会跟他们技术部门反映的。我提出要向他们领导反映，也被告之没有办法。合着我帮为一个消费者，什么权力都没有了，买的车子在保修期内出现这么多问题，竟然没我什么事了。。。。。。。无奈。。。只有找4S，4S告之已经把情况反映给厂家了，等回复至少要明天这工作效率。。。没办法，只能把车放在店里。跟4S说好了，4月14日要用车，13日下午来拿车。
4月13日下午，同事把我送到4S店拿车。维修的小工告之，昨天把我车上的安全带（估计他说的是控制盒，没细问）拆下来，换上另外一台车上的就没问题，然后又重新装回我车上的，故障灯也不亮了。他说已经在申请给我换一个，要等厂家回复。好吧，只有等了，我也拿厂家没办法，这是中国消费者的悲哀！
4月14日上午，在送老妈去医院检查身体的路上，安全气囊灯第四次亮了。没去管它，第二天早上发动，竟然自己消失了？？？什么情况，这才是头一次出现。。。本来当天忘记了，就没拍照了。。。
4月20日到4S店换了两个安全带，暂时解决。
5月12日一大早，安全气囊灯再一次亮，到4S店检查，又是同样的问题。愤怒了！！！不想修了，我才一年半的车，已经被修了无数次了，什么汽油泵异响、前档脱胶、前档两边的塑料压条断裂、门把手不回位、右后门玻璃升降机异响、空调不给力，这些问题现在还有些不是很好，但对于安全带故障来说，这些我都可以忍受。对于安全问题，厂家怎么能够不重视，怎么就没有一个人出来正面回应？我现在只有一个要求，换车！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！