| 投诉行业 | 家电投诉 | 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 郑州市 | 投诉人 | 梁女士 |
| 投诉诉求 | 请尽快处理以上投诉问题 | ||
投诉详情：
申诉书
本人于2012年12月在河南中德宝郑汴路店购得宝马进口X1车一台，过程中出现一系列无助问题，损毁消费权益，想烦请贵处协助！具体情况如下：
一、申诉人简历
申诉人：梁歌（以下简称本人），出生日期：1982年5月27日，籍贯：河南郑州，现工作地：青海格尔木；
申诉事项：河南中德宝汽车销售服务有限公司（以下简称中德宝）误导消费欺诈客户
二、事情经过
本人于2012年12月28日在中德宝郑汴路店交购车押金1万元（购车目的当时即明示，希望以少量贷款形式购买，以达到个人理财存款目的），当时4S店销售顾问崔静接待，并在其金融系统测算首付60%，贷40%后利息为3816元/24个月（每月159元×24月），销售顾问建议说，贷款情况如表，因她们没有连接打印设备，让本人以手机拍照为准，如果想先提车，可采用先全款后分期支付形式。当时参考备选车型（奥迪 Q5、宝马X3）后，综合考虑且此款车型利率合适，确定购买，29号即支付全款提车（车架号WBAVL3108DVS23504）。
提车期间，销售顾问因车款未按照原计划优惠，承诺以5000元VIP卡进行安慰，另承诺该车赠送5万公里（当时声称原则性需要2年或5万公里先到条件为准，后又专门说可不限时间按照5万公里行程）保养。
1月5号左右所有贷款手续备齐，办理签字手续时，金融台席告知本次贷款需承担利息一万多加手续费两万多元，当时此问题即无法接受，但车已提，无奈中，无法退车情况下只能取消贷款；已支付的贷款利息共计7179元(续保押金2500元+手续费4479元+200元金融服务费)，因取消贷款，公司承诺在10个工作日内返还，但各种原因拖延都未办理，后在本人多次申告情况下，由销售经理宋佳协助于3月26日返还6979元（目前差200元），精品于2013年4月5日在多次催促下到货，保养至今未果。
本人申诉400宝马中国反映后，希望以宝马公司的名义对以上4项问题作以说明，但先前回复人员张建飞以销售顾问个人行为，需个人承担的说法回复本人；3月25日中德宝负责人宋佳联系本人，并协助将手续费退还6979元及精品催发，但关于购车利率宣传误导及保养问题称无法解决，仅能联系初始销售顾问；销售顾问声称自己因停职后，一切事务办理被动，需慢慢处理。
二、申诉问题
1、销售顾问崔静关于利率问题误导消费，且其已于2月即被宝马公司停职，无人兑现现场承诺问题
2、中德宝未对该销售顾问在职期间现场的职务行为做合理解释及责任担当
3、中德宝未在公共区域公布或提前告知客户车辆办理流程及注意事项，且未按规定将客户权益体现合同
三、申请诉求
1、请中德宝对该员工在职期间进行的低利率误导消费问题进行合理解释及赔偿
2、中德宝对本人在4S店现场被承诺问题及时兑现
3、目前多次致电北京宝马中国客服4008006666，客服称该部门仅为协助沟通无其它权限，4S店无人理会。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！