近日，家电行业发生数起消费者因“三包期内退换货要求支付高额包装费”的投诉：消费者刘先生因彩电质量问题要求退货时，被厂家要求支付400元的包装盒费用。无独有偶，河北的王女士也在进行对新买的洗衣机要求退货时被要求支付200元的外包装费用。更有消费者爆料有家电厂家以“没有外包装，影响二次销售“ 为由拒绝退货。
对此，笔者认为厂家上述理由都是站不住脚的。首先，按国家规定，通常在购买产品的15天之内，可以要求退货。众所周知，家电产品特别是大家用电产品外包装通常比较庞大，不方便保存，通常在完成安装后被当作废品扔掉或卖掉。在此情形下，消费者一旦提出退货，厂家便借机高价索要包装费，甚至是以没有外包装为由拒绝退货，无疑是趁火打劫，这绝对违法国家三包法规定。
当然，适当收取一定的外包装费也是可行的，但问题是，现在在如何收费问题上更多的是一个口头协商行为，没有标准，也没有统一的规定。笔者多方向厂家和卖场了解，也仅得到具体情况具体分析的说法。收费的依据也五花八门，有的厂家表示要具体看什么产品型号，有的厂家则表示按产品售价的一定比例来收取，收费金额从几十元到数百元不等。
笔者认为，售后服务作为厂商给消费者的增值服务，在退货时遭遇外包装缺失这个问题上，家电厂商不妨大气一些，最好能提供免费的退换——毕竟良好的服务和口碑才是企业长久的竞争力；绝大多数的退货原因是因为质量出现了问题，而产品外包装的费用占产品总体成本的比例是非常小的。如果企业实在要收取费用，也应以成本费来收取，既使以成本费来收取，消费者无疑也是吃了亏的——纵然那几片纸皮是卖给了拾荒者，也卖不了几张毛毛角角，而作为厂家的你却因为质量问题，让消费者花掉了多少精力和时间？！